En Liberty Mutual Surety Seguros Chile S.A. (“Liberty Mutual Surety” o “Nosotros”), estamos comprometidos con la protección de los datos personales de tomadores, asegurados, beneficiarios de nuestros productos y/o servicios financieros, sus herederos, representantes legales e intermediarios (los “Clientes”). El compromiso por la protección de los datos personales de Clientes se extiende a todas las entidades relacionadas con Liberty Mutual Group Inc. (el “Grupo Liberty”).
La finalidad de este Aviso de Privacidad (el “Aviso de Privacidad”) es explicar el modo en que tratamos, controlamos y gestionamos tus datos personales.
1. Acerca Liberty Mutual Surety
Liberty Mutual Surety es un negocio de seguros de garantía. Ofrecemos seguros de garantía a individuos, empresas y otros aseguradores.
Para poder ofrecerte pólizas de seguro, que implican proporcionarte una cotización y luego la póliza, así como gestionar cualquier siniestro, reclamo o consulta que pueda surgir, necesitamos recopilar y procesar datos. También recopilamos tu información para fines de intermediación del seguro. Por último, se utiliza con fines de reclutamiento, en nuestras relaciones contractuales contigo y para el desarrollo de relaciones, cuando sea apropiado.
2. ¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos personales?
El responsable del tratamiento es la persona natural o jurídica que determina las finalidades y medios del tratamiento de datos personales. A su vez, constituye tratamiento cualquier actividad realizada con aquellos datos personales, tales como la recopilación, almacenamiento, organización, análisis, cesión, anonimización, eliminación, etc.
Liberty Mutual Surety actúa como responsable del tratamiento de datos personales de Clientes, determinando los fines y medios correspondientes.
Los datos de identificación Liberty Mutual Surety son:
Razón Social: Liberty Mutual Surety Seguros Chile S.A.
Rol Único Tributario: 78.027.718-1
Domicilio: Isidora Goyenechea 2800, Oficina 503, Las Condes
Representante Legal: Daniela Espinoza Saavedra
Si tienes dudas sobre este Aviso de Privacidad o, en general, respecto del tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en el siguiente correo electrónico: privacidad_LMSChile@libertymutual.com.
Como responsables del tratamiento, nos hacemos cargo de la recolección y el tratamiento de tus datos personales en relación con nuestras actividades.
Ten en cuenta que no somos responsables de las políticas de privacidad o del contenido de los sitios web vinculados a este sitio web (incluidos los sitios web de empresas dentro del Grupo Liberty Mutual).
3. ¿Quiénes son los titulares de datos personales sujetos a este Aviso de Privacidad?
Lo dispuesto en este Aviso de Privacidad le resulta aplicable si eres Cliente de Liberty Mutual Surety. Para efectos de este Aviso de Privacidad, se considera como Cliente:
Una persona que se encuentra en una relación contractual o haya cotizado un riesgo con nosotros (el “Cliente Principal”);
Un miembro de la familia del Cliente Principal, cuando éste comparte ocasionalmente con nosotros información sobre su familia cuando sea necesario para proporcionarles un producto o servicio;
Heredero de un Cliente Principal;
Representante legal de un Cliente Principal, como mandatario o apoderado;
Asegurado o Beneficiario de un contrato o póliza de seguro.
Intermediarios del negocio (Corredores de seguros).
Cuando el Cliente nos facilite datos personales de terceros, garantiza expresamente que:
cuenta con el consentimiento del titular para entregarnos tales datos personales; y
tiene capacidad suficiente o se encuentra facultado para representarlo legítimamente.
Cuando nos facilites datos personales de terceros, asegúrate de informarles sobre la divulgación de sus datos personales y de que trataremos su información personal e invítelas a leer este Aviso de Privacidad. También, en la medida que resulte necesario, les proporcionaremos información, siempre y cuando dispongamos de los datos de contacto de la persona en cuestión.
4. ¿Qué tipos de Datos Personales Recolectaremos?
En función, entre otros, de los tipos de productos o servicios que te proporcionemos y de las interacciones que tengamos contigo, recogemos varios tipos de datos personales, entre ellos:
Información de identificación: incluye nombre completo, fecha de nacimiento, género, firma, número de rut, detalles del pasaporte, licencia de conducir e información sobre tu relación con el titular de la póliza en caso de que seas el beneficiario, entre otros;
Información de representantes legales: En caso de personas jurídicas, incluirá información de identificación y contacto de representantes legales.
Información de contacto: incluye dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono, entre otros;
Información económica, financiera y tributaria: incluye número de identificación tributaria, estado tributario, país de residencia, salario y otros ingresos, valor de tus activos, deudas, activos financieros, datos tributarios, hipotecas, capital social suscrito o reembolsado, sobreendeudamiento, derecho a beneficios del seguro, historial crediticio y puntuación de crédito;
Información que obtenemos como parte de la verificación de listas de sanciones o registros de personas políticamente expuestas;
Datos transaccionales: incluye datos relacionados con medios de pago o relacionados con transacciones bancarias, tales como detalles de la cuenta bancaria, el número de transacciones, relación con el servicio correspondiente y montos impagos; movimientos y saldos de las cuentas; operaciones, entre otros datos transaccionales;
Datos recogidos de nuestras interacciones: incluye la información proporcionada en tus comentarios, sugerencias, necesidades y/o requerimientos de cualquier naturaleza, ya sea en persona en nuestras sucursales (informes de contacto), telefónicamente y/o en línea (mediante conversación por correo electrónico, chat, chatbot) intercambios en nuestras páginas de redes sociales o cualquier otro canal de contacto dispuesto por Liberty Mutual Surety;
Datos de conexión y seguimiento: incluye información obtenida a través de cookies y rastreadores con fines no publicitarios o analíticos en nuestros sitios web, servicios en línea, aplicaciones y páginas de redes sociales;
Datos sobre tus dispositivos (teléfono móvil, ordenador, Tablet, etc.): incluye dirección IP, especificaciones técnicas y datos de identificación únicos, entre otros;
Credenciales de inicio de sesión personalizadas o elementos de seguridad utilizados para conectarte al sitio web y a las aplicaciones de Liberty Mutual Surety.
Adicionalmente, y cuando la regulación de privacidad aplicable lo permita, podemos recopilar y tratar datos personales sensibles, como datos de salud o datos relativos a delitos penales, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la normativa de protección de datos.
5. ¿Cómo recolectaremos tus Datos Personales?
Recopilaremos información directamente de ti:
Cuando solicites o renueves un seguro de garantía;
Cuando te estemos proporcionando una cotización;
Cuando pagues tu seguro de garantía;
Cuando denuncies un siniestro, para un eventual proceso de liquidación y pago;
Visites nuestros sitios web o nuestra oficina; y/o
Cuando te pongas en contacto con nosotros por correo electrónico, teléfono y a través de otras comunicaciones escritas y verbales.
Además de obtener información directamente de ti, también podemos recoger datos personales de otras fuentes, cuando la legislación lo permita, incluyendo:
Terceros legítimamente autorizados para ceder o comunicar datos personales: comprende a nuestros Clientes (empresas o particulares, por ejemplo el titular de la póliza nombrado en caso de que seas beneficiario o estés nombrado en un seguro de garantía); terceros involucrados en el proceso de solicitud de seguro de garantía (como nuestros socios comerciales y representantes, corredores u otros aseguradores); terceros que proporcionan servicios de verificación de sanciones o registros PEP; agencias de detección de delitos financieros; agencias de referencia crediticia en las jurisdicciones pertinentes. Todos estos terceros garantizan que recogen la información pertinente de forma legal.
Fuentes de acceso público: comprende publicaciones o bases de datos puestas a disposición por las autoridades o por terceros legalmente autorizados para ello (como sentencias judiciales, registros de insolvencia); sitios web o plataformas de terceros que contengan información que hayas divulgado (por ejemplo, tu propio sitio web o perfil en redes sociales); información divulgada en la prensa y por artículos de noticias; entre otras fuentes calificadas como de acceso público por la regulación de privacidad aplicable.
Otras empresas del Grupo Liberty: comprende todas las entidades que componen el Grupo Liberty y se encuentran legítimamente facultados para ceder o comunicar los datos personales correspondientes.
6. ¿Con qué propósito utilizamos tus datos personales?
En este apartado, describimos cómo y por qué utilizamos tus datos personales.
6.1. Tus datos personales se tratan cuando el tratamiento es necesario para ejecutar o cumplir con nuestras distintas obligaciones legales, regulatorias y sectoriales, incluida la normativa de seguros, con los propósitos de:
Hacer seguimiento de las operaciones y transacciones para identificar las que se desvían de rutinas/patrones habituales (por ejemplo, pago de siniestros);
Recopilar información para reportes regulatorios y/o solicitada por entidades regulatorias;
Gestionar e informar a las autoridades correspondientes acerca de los riesgos (financieros, crediticios, legales, de cumplimiento o reputacionales, etc.) en los que podría incurrir el Grupo Liberty en el contexto de sus actividades;
Registrar, en cumplimiento de la normativa sectorial, las comunicaciones relativas, como mínimo, a las operaciones realizadas en el marco de la negociación por cuenta propia y la prestación de servicios relativos a las órdenes de los clientes, en particular su recepción, transmisión y ejecución;
Evaluar la adecuación e idoneidad de los productos y servicios prestados a cada Cliente en cumplimiento de las normas sectoriales correspondientes, incluyendo aquellas de carácter financiero y de protección al consumidor;
Contribuir a la lucha contra el fraude fiscal y cumplir con las obligaciones de control y notificación fiscal;
Prevenir el lavado de activos y el financiamiento del terrorismo;
Registrar las transacciones a efectos contables;
Detectar y prevenir el soborno, cohecho, corrupción y otros delitos que puedan significar la responsabilidad de la Liberty Mutual Surety;
Intercambiar y notificar diferentes operaciones, transacciones u órdenes o responder a una solicitud oficial de autoridades financieras, fiscales, administrativas, penales o judiciales, árbitros o mediadores, fuerzas del orden, organismos estatales u organismos públicos, debidamente autorizados, locales o extranjeros.
6.2. Tus datos personales se tratan para celebrar o ejecutar un contrato celebrado con Liberty Mutual Surety, o para la ejecución de medidas precontractuales que hubieras solicitado, con los propósitos de:
Definir tu calificación de riesgo crediticio y tu capacidad de reembolso, o riesgo asegurado y determinar la prima aplicable;
Evaluar (por ejemplo, sobre la base de su calificación de riesgo crediticio o asegurado) si podemos ofrecerte un producto o servicio y en qué condiciones;
Elaborar perfiles de cartera con fines estadísticos y actuariales con el objeto de valorar y tarificar el riesgo asegurado;
Proporcionarte, sobre la base de tu solicitud, información acerca de nuestros productos y servicios;
Proporcionarte los productos y servicios suscritos en el marco del contrato correspondiente;
Recibir y gestionar tus pagos;
Recibir y gestionar la denuncia de siniestros, incluyendo la evaluación de su pertinencia;
Gestionar las deudas pendientes (identificación de los clientes con deudas impagas);
Responder a tus solicitudes y ofrecerle asistencia y soporte;
Gestionar y dirigir irregularidades de pagos y deudas pendientes (identificación de clientes con deuda pendiente, y cuando proceda, la exclusión de suscripciones de nuevos productos o servicios);
Gestionar las renovaciones de contratos, cuando corresponda.
6.3. Tus datos personales se tratan para la satisfacción de nuestros intereses legítimos -como entidad aseguradora- o los intereses legítimos de un tercero, con los propósitos de:
Gestionar los riesgos a los que estamos expuestos y, en consecuencia:
Conservar respaldos de operaciones o transacciones, incluidas pruebas en formato electrónico;
Hacer seguimiento de tus transacciones para gestionar, prevenir y detectar el fraude, en particular haciendo seguimiento de aquellas transacciones que se desvían de una rutina o de patrones normales;
Gestionar las demandas y defensas legales en caso de litigios;
Desarrollar modelos estadísticos individuales para ayudar a definir su solvencia.
Mejorar la ciberseguridad, gestionar nuestras plataformas y sitios web;
Garantizar la continuidad del negocio;
Enviar comunicaciones comerciales por correo electrónico, correo postal y/o teléfono;
Mejorar la automatización y la eficiencia de nuestros procesos operativos y servicios al cliente (por ejemplo, la cumplimentación automática de reclamaciones, el seguimiento de tus solicitudes y la mejora de su satisfacción sobre la base de los datos personales recogidos durante nuestras interacciones, como las grabaciones telefónicas, los correos electrónicos o los chats);
Realizar operaciones financieras como cesiones de cartera aseguradora;
Realizar estudios estadísticos y desarrollar modelos predictivos y descriptivos para:
Fines comerciales: identificar los Servicios que mejor puedan satisfacer tus necesidades, crear nuevas ofertas o identificar nuevas tendencias entre nuestros clientes, desarrollar nuestra política comercial teniendo en cuenta las preferencias de nuestros clientes;
Fines de seguridad: para prevenir posibles incidentes y mejorar la gestión de la seguridad;
Fines de cumplimiento (por ejemplo, la lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo) y la gestión de riesgos;
Eficiencia de negocio (por ejemplo, optimizar y automatizar procesos funcionales);
Fines antifraude.
6.4. Tus datos personales se tratarán cuando sea necesario para la formulación, ejercicio o defensa de un derecho ante los tribunales de justicia u órganos públicos.
6.5. Tus datos personales se tratarán si has dado tu consentimiento
Para algunos tratamientos de datos personales, te proporcionaremos información específica y te solicitaremos tu consentimiento expreso. Por supuesto, podrás retirar tu consentimiento en cualquier momento.
En particular, te solicitaremos su consentimiento para los siguientes propósitos:
La personalización a medida de nuestras ofertas y productos o servicios basada en la elaboración de perfiles más sofisticados para anticipar tus necesidades y comportamientos;
Enviar comunicaciones comerciales respecto de nuestros productos o servicios no similares a los que has suscrito o de productos y servicios de nuestros socios de confianza;
Utilizar tus datos de navegación (cookies) con fines comerciales o para mejorar el conocimiento de tu perfil;
Tratar categorías especiales de datos, datos sensibles, incluyendo datos de salud.
7. ¿Con quién compartiremos tus datos personales y por qué?
Para cumplir con los propósitos del tratamiento de datos personales contemplados en este Aviso de Privacidad, Liberty Mutual Surety podrá transmitir o comunicar tus datos personales a las categorías de terceros indicadas en esta sección.
Estos terceros podrán estar en Chile o en el extranjero. Si el tercero que recibe los datos está en un tercer país que carece de un nivel adecuado de protección en materia de datos personales, Liberty Mutual Surety tomará las medidas que, en conformidad a la regulación de privacidad aplicable, sean requeridas para garantizar tal nivel de protección.
Los destinatarios de los datos personales pueden ser:
Entidades del Grupo Liberty
Como miembro del Grupo Liberty, trabajamos estrechamente con las demás sociedades del Grupo Liberty en todo el mundo. Por lo tanto, tus datos personales podrán ser compartidos entre las entidades del Grupo Liberty y sus subsidiarias y afiliadas (dentro o fuera del territorio chileno) cuando sea necesario, para cumplir con nuestras diversas obligaciones legales y regulatorias; y cumplir con nuestros intereses legítimos descritos anteriormente;
Con destinatarios ajenos al Grupo Liberty y encargados del tratamiento
Para cumplir con algunas de las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, podremos, cuando sea necesario, compartir tus datos personales con:
Socios de distribución, agentes intermediarios, corredores, socios comerciales/afines y otros distribuidores, reaseguradores, administradores, instituciones financieras y otros socios comerciales si dicha transmisión es necesaria para permitirnos proporcionarle los servicios y productos o ejecutar nuestras obligaciones contractuales u operaciones;
Entidades e instituciones públicas (por ejemplo, autoridades regulatorias, fiscales u otras, agencias de aplicación de la ley, tribunales, organismos arbitrales y agencias de prevención de fraudes), a las que nosotros, o cualquier miembro del Grupo Liberty, estemos obligados a comunicar la información en virtud de:
Su solicitud;
Nuestra defensa, acción o procedimiento;
El cumplimiento de un reglamento o una recomendación emitida por una autoridad competente que sea aplicable a nosotros o a cualquier miembro del Grupo Liberty.
Asesores profesionales, incluidos bufetes de abogados, contadores, auditores y asesores fiscales, cuando sea necesario en circunstancias específicas como litigios, auditorías, etc.;
Asociaciones gremiales a las cuales pertenezca Liberty Mutual Surety;
Terceros que proporcionan servicios de verificación de sanciones o registros PEP;
Proveedores, agentes y contratistas de terceros designados por Liberty Mutual Surety para ayudarnos a llevar a cabo nuestras actividades comerciales diarias, incluidos proveedores de TI, actuarios, auditores, abogados, proveedores de gestión documental, proveedores de gestión de procesos comerciales externalizados, nuestros subcontratistas y asesores fiscales;
Agencias de detección de delitos financieros y bases de datos de la industria aseguradora (por ejemplo, para la prevención de fraudes);
Aseguradores, reaseguradores, titulares de pólizas y reclamantes;
Nuevos propietarios en el escenario de un cambio en la propiedad de las sociedades o negocio del Grupo Liberty.
8. Transferencias internacionales de datos personales
Transferiremos tus datos personales al extranjero sólo cuando exista un supuesto legal que nos faculte a realizar tal operación. Cualquiera sea el caso, Liberty Mutual Surety cumplirá con todos los requisitos y obligaciones establecidos por la regulación de privacidad aplicable, la normativa sectorial pertinente en relación con la transferencia de datos personales hacia otros países y velará, especialmente, porque la transferencia sea realizada a un país que ofrezca un adecuado nivel de protección para tus datos personales.
9. ¿Por cuánto tiempo conservamos tus datos personales?
Mantendremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con la legislación y la normativa aplicable, o durante otro plazo en atención a nuestras necesidades operativas, tales como el debido mantenimiento del contrato, facilitar la gestión de la relación con el Cliente y responder a cualquier reclamo legal o solicitudes normativas.
Por regla general, tus datos personales serán almacenados y usados, al menos, durante todo el tiempo que mantengas la calidad de Cliente de Liberty Mutual Surety.
Sin perjuicio de lo anterior, podremos conservar tus datos personales después de concluida tu calidad de Cliente, cuando:
Debamos dar cumplimiento a plazos de retención legales o reglamentarios;
Debamos conservar tales datos con fines de seguridad o prevención de fraude; y/o
Existieran reclamos, juicios pendientes, o acciones judiciales cuyo plazo de prescripción no haya finalizado.
10. ¿Cómo protegemos tus datos personales?
Liberty Mutual Surety adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para resguardar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de tus datos personales. Cuando comuniquemos o cedamos datos personales de Clientes a terceros, para el cumplimiento de las finalidades establecidas en este Aviso de Privacidad, realizaremos un análisis de impacto de privacidad para identificar los eventuales riesgos para los titulares y las medidas para mitigarlos, incluyendo la identificación de los datos personales estrictamente necesarios para cumplir con el objetivo específico que justifica la comunicación o cesión. Asimismo, Liberty Mutual Surety exigirá a los receptores de datos personales el mismo estándar de cuidado que aplica a sus respectivas actividades de tratamiento de datos personales.
11. ¿Cuáles son tus derechos como titular de datos personales?
Bajo la Ley N° 19.628 sobre Protección de Datos Personales, dispone de una serie de derechos que te permiten ejercer un control real sobre tus datos personales y el modo en que los tratamos.
Puedes ejercer tus derechos contactándonos en cualquier momento enviando una solicitud a privacidad_LMSChile@libertymutual.com.
Por favor, considera que, por razones de seguridad, podremos requerir que verifiques razonablemente tu identidad mediante una copia física o digital de tu cédula de identidad o pasaporte, o por algún otro medio adecuado.
Tienes los siguientes derechos:
El derecho de información o acceso a tus datos personales
Si deseas tener acceso a tus datos personales, incluyendo los datos tratados, su categoría, origen, finalidad, destinatarios, entre otros, te proporcionaremos una copia de los datos personales que hayas solicitado, así como a la información relativa a su tratamiento.
Tu derecho de acceso puede estar limitado en los casos legalmente previstos. Este es el caso de la normativa relativa a la lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, que nos prohíbe darte acceso directo a tus datos personales tratados con este fin.
Normalmente, te proporcionaremos tus datos personales por escrito, a menos que solicites lo contrario. Si tu solicitud se realiza electrónicamente (por ejemplo, por correo electrónico), se te proporcionará una copia de tus datos personales por medios electrónicos cuando sea posible.
Derecho a la Rectificación o Modificación
Tomamos medidas razonables para asegurarnos de que la información que tenemos sobre ti sea precisa, esté actualizada y completa. Si tus datos personales son inexactos, desactualizados o están incompletos, puedes ponerte en contacto con nosotros y pedirnos que la actualicemos o modifiquemos.
Derecho a bloqueo
En caso que cuestiones la exactitud de los datos personales que utilizamos o te opongas al tratamiento de tus datos personales, verificaremos o revisaremos tu solicitud. En dicho acto podrás solicitar que limitemos el uso de tus datos personales mientras revisamos tu solicitud.
Derecho a revocar tu consentimiento
Si has dado tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales, tienes derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento. La retirada de tu consentimiento no afectará a la legitimidad de los tratamientos realizados con anterioridad a dicha retirada, o a los tratamientos que según la legislación aplicable estén respaldados por otras bases de legalidad.
e. Derecho a la Supresión o Eliminación de los Datos
En la medida de lo legalmente posible, puedes solicitar la supresión de tus datos personales.
Excepcionalmente no procederá la supresión en ciertos escenarios definidos legalmente, como el cumplimiento de una obligación legal o contractual o para la defensa de una reclamación. No obstante, si dicha solicitud se produce con anterioridad al transcurso de los plazos legales de retención de dichos datos, los mismos permanecerán bloqueados y no se eliminarán hasta transcurridos dichos plazos.
Derecho de Oposición
Tienes derecho a oponerte en todo momento al tratamiento de tus datos personales en los escenarios determinados por la ley, incluyendo para los tratamientos con fines de prospección comercial o marketing directo, incluida la elaboración de perfiles, en la medida en que esté vinculada a dicha prospección; y los tratamientos de datos obtenidos de fuentes de acceso público cuando no existe otro fundamento legal para ello.
Ten en cuenta que, incluso si ejerces este derecho porque no deseas recibir mensajes de marketing, aún podemos enviarte comunicaciones relacionadas con el servicio cuando sea necesario.
g. Derecho a la portabilidad de los datos
Tienes derecho a solicitar y a recibir una copia de los datos personales que nos haya proporcionado. En caso de que nos solicites dicha información, ésta será entregada en formato electrónico, estructurado, genérico y de uso común. Adicionalmente, en caso de cumplirse los requisitos establecidos por la ley, podrás solicitar que comuniquemos tus datos a otro responsable de datos.
- Derecho contra las decisiones automatizadas
Tienes derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en un tratamiento automatizado de tus datos personales (incluida la elaboración de perfiles), que tenga efectos jurídicos o te afecte significativamente; salvo que dicha decisión sea necesaria para la celebración o ejecución de un contrato con nosotros, haya sido autorizada por la normativa, o si has consentido en ella. En cualquier caso, tendrás el derecho a obtener una explicación respecto de la decisión automatizada, a la intervención humana, a expresar tu punto de vista y a solicitar la revisión de la decisión.
Derecho a presentar un reclamo ante el regulador
En caso de que rechacemos o no respondamos de forma oportuna las solicitudes que nos formules, tienes derecho a recurrir ante la Agencia Nacional de Protección de Datos Personales con el objeto de obtener la adecuada tutela de tus derechos.
12. Actualización al Aviso de Privacidad
De vez en cuando, podemos necesitar realizar cambios a este Aviso, por ejemplo, como resultado de cambios en la ley, tecnologías u otros desarrollos. Si existieren cambios sustanciales a este Aviso de Privacidad que requieran tu consentimiento expreso, te informaremos tal situación y solicitaremos nuevamente tu consentimiento.
Este Aviso de Privacidad fue actualizado por última vez en agosto 2026